Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Fecha de vigencia: febrero de 2025.
1. Tiempo de Entrega: VL STORE se compromete a entregar los productos en el plazo establecido al momento de la compra, el cual es de 3 a 5 días hábiles.
2. Métodos de Envío: El envío se realizará a través de Correos.
3. Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en función del peso y dimensiones del producto, así como del lugar de destino.
4. Seguimiento de la entrega: VL STORE proporcionará un código de seguimiento para que el cliente pueda rastrear la entrega del producto.
5. Fallo en la entrega: En caso de fallo en la entrega, VL STORE se compromete a contactar con el cliente para solucionar el problema lo más rápidamente posible.
Cambios y devoluciones
VL STORE se compromete a ofrecer productos de calidad, buscando la completa satisfacción de sus clientes. Esta política de cambio y devolución está en pleno cumplimiento del Código de Protección al Consumidor (Ley nº 8.078, de 11 de septiembre de 1990), garantizando la transparencia y el respeto en las relaciones con los consumidores.
Condiciones generales
1. Cambio por Arrepentimiento o Desistimiento: El cliente tiene derecho a solicitar el cambio del producto dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la entrega, de conformidad con el artículo 49 de la CDC, sin necesidad de justificar el motivo del desistimiento.
2. Cambio por Defecto: En el caso de productos con defectos evidentes o fácilmente identificables, el cliente podrá solicitar el cambio en un plazo de 30 días para productos no duraderos y de 90 días para productos duraderos, contados a partir de la fecha de recepción del producto, de conformidad con los artículos 26 y 27 de la CDC.
3. Condiciones del Producto para Cambio: Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá ser devuelto sin señales de uso, en el embalaje original, acompañado de todos los accesorios, manuales y factura.
Procedimientos de cambio
1. Solicitud: La solicitud de cambio deberá realizarse a través del servicio de atención al cliente (SAC), al correo electrónico vlstore.shop@outlook.com u otro canal dispuesto por la empresa, informando el número de pedido, los datos personales del cliente y el motivo del cambio.
2. Análisis de la solicitud: VL STORE se reserva el derecho de analizar la solicitud de cambio y, si el producto no cumple con las condiciones anteriormente descritas, la empresa podrá rechazar el cambio.
3. Logística: Una vez aprobado el cambio, se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto, incluyendo, en su caso, la cobertura de los gastos de envío.
Intercambio de productos
Tras recibir y comprobar el producto devuelto, VL STORE lo cambiará por otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad en stock. Si el producto que deseas cambiar tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.
Disposiciones finales
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y es responsabilidad del cliente verificar periódicamente si hay actualizaciones. En caso de dudas o para más información, el cliente deberá contactar con vlstore.shop@outlook.com.
VL STORE se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La última versión de la política siempre estará disponible en el sitio web de VL STORE.
Al realizar una compra en VL STORE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de esta política.